A introdução à era digital trouxe inovações incríveis em vários setores, e a área da saúde não é exceção. Nesse contexto, o totem de autoatendimento surge como uma dessas ferramentas.
Isso porque ele oferece uma solução prática e eficiente para melhorar a qualidade do atendimento em clínicas, hospitais e consultórios.
Ou seja, a implementação dessa tecnologia na saúde não só otimiza processos administrativos, mas também melhora a experiência do paciente, proporcionando um atendimento mais rápido e personalizado.
Por isso, a CTC preparou esse conteúdo com o objetivo de mostrar os benefícios significativos que o totem de autoatendimento pode trazer para o setor de saúde.
O que é um totem de autoatendimento?
Um totem de autoatendimento é uma máquina interativa que oferece diversos serviços aos usuários sem a necessidade de intervenção humana.
Nesse sentido, este dispositivo, geralmente com uma interface touch-screen, é projetado para automatizar tarefas de atendimento, proporcionando uma experiência de usuário mais eficiente e autônoma.
Para se ter uma ideia, na saúde, pode ser usado para realizar check-ins, agendar consultas, acessar resultados de exames e mais.
Por que o totem de autoatendimento é essencial para a modernização do setor da saúde?
A modernização do setor de saúde é uma necessidade cada vez mais evidente, e o totem de autoatendimento desempenha um papel crucial nessa transformação.
Isso porque a implementação desses dispositivos melhora significativamente a eficiência dos processos. Afinal, reduz o tempo de espera dos pacientes e libera o pessoal médico para se concentrar em tarefas mais críticas.
Além disso, evita erros manuais e melhora a satisfação do paciente ao proporcionar um serviço ágil e personalizado. Assim, o totem de autoatendimento se torna uma ferramenta indispensável para instituições de saúde que buscam inovação e aprimoramento constante.
Benefícios do totem de autoatendimento para clínicas, consultórios e hospitais
A adoção de totens de autoatendimento em instituições de saúde traz benefícios significativos que vão além da simples automatização de processos.
Inclusive, estes dispositivos estão redefinindo a forma como o atendimento ao paciente é conduzido, proporcionando agilidade, eficiência e uma experiência de usuário aprimorada.
Agilidade no atendimento e redução de filas
Uma das maiores vantagens do totem de autoatendimento é a sua capacidade de agilizar processos. Em outras palavras, com ele, pacientes podem realizar check-in, agendar consultas, acessar informações médicas e muito mais, de maneira rápida e intuitiva.
Assim, isso não apenas reduz o tempo de espera, mas também diminui as longas filas que são comuns em muitos estabelecimentos de saúde.
Aumento da eficiência operacional
Totens de autoatendimento também contribuem para o aumento da eficiência operacional. Assim, ao automatizar tarefas administrativas rotineiras, os funcionários são liberados para se concentrar em tarefas mais complexas e críticas.
Desse modo, otimiza os recursos humanos, melhora a produtividade e permite que a instituição ofereça um atendimento de melhor qualidade.
Melhoria na experiência do paciente
Ao oferecer um atendimento mais rápido e eficiente, os totens de autoatendimento melhoram significativamente a experiência do paciente.
De fato, a possibilidade de realizar tarefas de forma autônoma aumenta a satisfação dos pacientes e a percepção de um atendimento personalizado. Sobretudo, isso gera um impacto positivo na imagem da clínica, consultório ou hospital.
Funcionalidades do totem de autoatendimento que impulsionam a transformação na saúde
Os totens de autoatendimento possuem diversas funcionalidades que, quando implementadas corretamente, têm o potencial de impulsionar uma transformação significativa no setor de saúde.
Isso porque, esses dispositivos multifuncionais melhoram a eficiência, agilizam o atendimento ao paciente e simplificam processos complexos.
Veja, a seguir, algumas dessas funcionalidades!
Check-in rápido e prático
Com o totem de autoatendimento, o processo de check-in torna-se muito mais rápido e prático.
Nesse sentido, os pacientes podem confirmar a sua chegada, atualizar informações pessoais e, até mesmo, receber orientações sobre a consulta.
Isto é, tudo isso em poucos toques na tela, diminuindo o tempo de espera e tornando a experiência do paciente muito mais agradável.
Agendamento de consultas com facilidade
Os totens também facilitam o agendamento de consultas. Os pacientes podem visualizar a disponibilidade de horários dos médicos, agendar, reagendar ou cancelar consultas de maneira intuitiva e simples.
Isso oferece uma maior autonomia aos pacientes e otimiza o tempo da equipe de atendimento.
Acesso a resultados de exames e informações médicas
Outra funcionalidade importante é a possibilidade de acessar resultados de exames e outras informações médicas.
Esta funcionalidade permite que os pacientes tenham todas as suas informações de saúde ao alcance das mãos, promovendo uma maior participação no próprio cuidado e melhorando a gestão da saúde.
Preenchimento de formulários digitais
Os totens de autoatendimento também permitem o preenchimento de formulários digitais, seja para atualização de dados ou para coleta de informações de saúde. Isso diminui a quantidade de papel usado, reduz erros de transcrição e torna o processo mais eficiente.
Além disso, todas as informações são armazenadas de forma segura, respeitando a privacidade do paciente e a legislação vigente.
Em resumo, por meio dessas funcionalidades, os totens de autoatendimento se tornam um elemento chave na transformação digital do setor de saúde.
Segurança e privacidade dos pacientes nos totens de autoatendimento
No ambiente de saúde, a segurança dos dados e a privacidade dos pacientes são aspectos cruciais que devem ser cuidadosamente considerados. Felizmente, os totens de autoatendimento são projetados levando em conta essas necessidades.
Isso se deve ao fato de que eles empregam medidas robustas de segurança para proteger dados. Além disso, esses dispositivos também estão em conformidade com as normas e regulamentações de saúde.
Para se ter uma ideia, eles seguem rigorosamente as diretrizes estabelecidas por organismos reguladores, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que os direitos dos pacientes sejam sempre respeitados.
Dessa forma, os totens de autoatendimento proporcionam uma experiência segura, respeitando a privacidade e a confidencialidade dos dados dos pacientes.
Medidas de higiene e desinfecção nos totens de autoatendimento
Manter altos padrões de higiene e desinfecção é fundamental, especialmente em ambientes de saúde. Nesse sentido, a forma como são projetados os totens de autoatendimento permite uma limpeza eficaz, ajudando a criar um ambiente seguro para os pacientes.
De toda forma, aqui estão algumas medidas-chave para desinfecção nos totens de autoatendimento:
- Limpeza regular: desinfetá-los regularmente minimiza o risco de contaminação;
- Uso de produtos de desinfecção aprovados: Produtos específicos para a limpeza de equipamentos eletrônicos garantem a eficácia e segurança da desinfecção;
- Orientações claras para os usuários: Sinais e orientações claras incentivam os pacientes a higienizar as mãos antes e depois do uso do totem.
Invista no totem de autoatendimento e conte com as soluções da CTC
Como vimos, o totem de autoatendimento melhora a eficiência operacional, aprimora a experiência do paciente e garante a segurança e privacidade dos dados.
Contudo, é preciso que esse dispositivo conte com um software que aprimore a admissão de pacientes por meio da automatização de atividades na recepção. E é aí que a CTC entra para fazer a diferença.
Ou seja, ao escolher a CTC, líder em TI, você estará investindo em soluções comprovadas, desenvolvidas por uma empresa com mais de 2 décadas de expertise.
Isso porque a CTC conta com tecnologias inovadoras que impulsionam a transformação dos negócios de seus clientes em diversos setores.
São ferramentas voltadas para a melhoria de processos, ampliação da produtividade e diminuição de despesas. Portanto, fale com um especialista, solicite uma proposta.
E para mais conteúdos sobre como otimizar os seus resultados com estratégias eficientes de TI, continue no Blog da CTC!
