A revolução digital não deixou a área da saúde de fora. Cada vez mais, pacientes estão se transformando em pacientes digitais, buscando informações, serviços e interações com profissionais de saúde através de plataformas online.
Mas quem é, de fato, o paciente digital? Como ele se comporta e, mais importante, como as clínicas e consultórios podem se preparar para oferecer o melhor atendimento a esse perfil?
Ao longo deste artigo, vamos entender o conceito do paciente digital e discutir estratégias para garantir que o atendimento seja eficiente, moderno e à altura das expectativas desse novo tipo de usuário.
O que é um paciente digital?
O paciente digital é aquele que utiliza tecnologia e recursos digitais para gerenciar sua saúde. Essa transformação é impulsionada pela facilidade de acesso à informação e serviços através de dispositivos como os celulares, tablets e computadores. Com a popularização da internet, esse novo perfil de paciente se destaca por algumas características fundamentais.
Primeiramente, os pacientes digitais têm um alto nível de autonomia em relação à sua saúde. Eles buscam informações online sobre doenças, tratamentos e médicos, e muitas vezes chegam a consultas já com um conhecimento considerável sobre suas condições. Essa proatividade se reflete em suas expectativas de atendimento, que geralmente incluem respostas rápidas e soluções práticas.
Além disso, a conveniência é uma prioridade para o paciente digital. Ele valoriza a capacidade de agendar consultas, solicitar exames e acessar resultados diretamente de suas plataformas digitais, como aplicativos de saúde e portais online. Esse uso de tecnologia não apenas economiza tempo, mas também oferece uma experiência mais fluida e personalizada.
Outra característica marcante é a preferência pela comunicação digital. Pacientes digitais tendem a optar por interações via mensagens de texto, e-mails ou plataformas de telemedicina, em vez de chamadas telefônicas. Essa tendência exige que os profissionais de saúde se adaptem, incorporando essas ferramentas em seu atendimento.
O crescimento do paciente digital no Brasil e no mundo
Nos últimos anos, o número de pacientes digitais tem crescido exponencialmente, tanto no Brasil quanto globalmente. Segundo um estudo realizado pela McKinsey, cerca de 75% dos pacientes em diversos países já utilizam algum tipo de tecnologia digital para gerenciar sua saúde.
No Brasil, dados da PwC indicam que 61% dos brasileiros preferem consultas online a consultas presenciais, uma mudança significativa em relação aos padrões anteriores.
A digitalização do setor de saúde tem impactado o comportamento dos pacientes de diversas formas. A facilidade de acesso à informação e a capacidade de interagir com profissionais de saúde através de plataformas digitais tornam o processo de busca e gestão da saúde mais ágil e conveniente. Pacientes agora se sentem mais empoderados, utilizando aplicativos para monitorar sua saúde, agendar consultas e acessar dados médicos.
A pandemia de COVID-19 acelerou esse movimento, forçando muitos serviços de saúde a adotarem soluções digitais rapidamente. Com restrições de contato físico, a telemedicina se tornou uma alternativa viável e, em muitos casos, a única forma de atendimento.
Estudos mostram que o uso de serviços de telemedicina cresceu em até 70% durante a pandemia, solidificando o papel do paciente digital como uma realidade no cenário da saúde moderna.
Esse crescimento não apenas reflete uma mudança no comportamento dos pacientes, mas também representa uma oportunidade para clínicas e profissionais de saúde se adaptarem a essas novas demandas, oferecendo um atendimento que esteja em sintonia com as expectativas dos pacientes digitais.
Comportamento e expectativas do paciente digital
O paciente digital tem expectativas bem definidas em relação ao atendimento médico, que refletem sua busca por eficiência e conveniência. Entre as principais expectativas estão:
- Agilidade: pacientes digitais desejam um processo rápido, desde o agendamento da consulta até o recebimento de resultados de exames. Eles valorizam a possibilidade de agendar consultas online, receber confirmações instantâneas e evitar longas esperas.
- Acessibilidade: esse perfil de paciente busca facilidade de acesso às informações e serviços de saúde. Isso inclui a disponibilidade de consultas por telemedicina, acesso a dados médicos por meio de aplicativos e suporte online que funcione em horários flexíveis.
- Segurança: a proteção de dados pessoais é uma preocupação significativa. Pacientes digitais esperam que as clínicas e hospitais garantam a confidencialidade das informações e adotem práticas robustas de segurança cibernética.
A jornada do paciente digital abrange todas as etapas da experiência do paciente, desde a busca por informações até o acompanhamento pós-consulta. Se você estiver interessado em aprofundar nesse tema, convidamos a ler mais sobre a jornada do paciente clicando aqui.
A personalização no atendimento digital é outra parte fundamental. Pacientes digitais tendem a escolher clínicas e hospitais que oferecem uma experiência personalizada, que leve em consideração suas necessidades e preferências. Isso inclui recomendações de tratamentos baseadas no histórico médico ou interações que reconheçam suas preocupações individuais.
Como o paciente digital busca por soluções de saúde?
O paciente digital inicia sua busca por informações de saúde principalmente em motores de busca como Google, pesquisando sintomas e profissionais. As redes sociais também são fundamentais, pois permitem a troca de experiências e recomendações. Além disso, os aplicativos de saúde facilitam o monitoramento da saúde e o agendamento de consultas.
A telemedicina transformou o acesso ao atendimento, permitindo consultas remotas que economizam tempo e eliminam deslocamentos. O agendamento online complementa essa experiência, oferecendo flexibilidade e evitando filas.
Para clínicas e hospitais, ter visibilidade digital é crucial. Uma presença online forte, com um site otimizado e perfis ativos em redes sociais, é essencial para atrair e reter o paciente digital em um mercado competitivo.
A CTC pode ajudar sua clínica a atender o paciente digital!
A CTC oferece soluções tecnológicas que ajudam clínicas e hospitais a se adaptarem ao paciente digital. Com ferramentas de automação, é possível agilizar agendamentos e atendimentos de forma mais eficiente.
Um destaque é a Lya, uma plataforma de IA que apoia os médicos durante as consultas. Usando tecnologia avançada para entender e processar a linguagem natural, a Lya facilita o reconhecimento de fala e ajuda o médico a tomar decisões rápidas e precisas.
Além disso, a interoperabilidade dos sistemas garante que todas as informações dos pacientes estejam acessíveis de maneira integrada e segura, tornando a experiência mais simples e conectada.
A implementação dessas soluções não só melhora a jornada do paciente digital, mas também aumenta a eficiência operacional das instituições de saúde. Para saber mais sobre como a CTC pode transformar a experiência em sua clínica, conheça nossas soluções.
