A transformação digital no setor farmacêutico, e em toda a indústria de saúde, está em ritmo acelerado. Contudo, um levantamento da McKinsey mostrou que esse segmento ainda está reticente em apostar nessa tendência.
Hoje, centrar a estratégia em transformação digital é essencial. A concorrência está focada em integrar ferramentas digitais que possam ser agregadas em toda a extensão do negócio. Contudo, a transformação digital não afeta apenas dessa forma. Por esse motivo, vamos analisar as principais tendências que a transformação digital está trazendo para o setor farmacêutico:
Mudança de Cultura dos C-Level
A primeira vista, pode-se crer que um dos principais problemas para a integração da transformação digital seja a falta de consciência sobre o assunto. Contudo, muito se atribui a iniciativa dos seus líderes. Afinal, a transformação digital pode começar bem ou mal em uma empresa, mas ela sempre precisa ser um esforço vindo de cima.
A mesma pesquisa da McKinsey, que citamos acima, apurou que menos da metade dos C-Levels do ramo farmacêutico possuem o conhecimento necessário em tendências digitais. Por esse motivo, muitas vezes a parte digital é tratada como um aspecto e não como um ponto crítico do negócio para o digital.
Uma das maiores ações a ser feita é a mudança de cultura. Contudo, ela é um processo lento e gradual, que deve ser encarado com paciência, requerendo uma constante atualização por parte dos líderes. Dessa forma, os processos passarão a ser idealizados ainda mais focados no consumidor, além de surgirem ainda mais inovadores, ágeis e colaborativos.
Uma nova visão holística do omnichannel
É uma prioridade que, devido ao múltiplo acesso à marca proporcionado pela transformação digital, toda interação com os consumidores flua entre canais de maneira rastreada, permitindo entender e administrar as informações provenientes deles. Contudo, o foco não deve ser apenas nos canais em si, mas como eles se relacionam e proporcionam experiências ainda mais completas para o consumidor.
Além disso, é preciso pensar que o fornecimento do produto é apenas uma parte do tratamento para esse paciente. Incluir essa abordagem mais holística na estratégia permitirá serviços e produtos ainda mais amplos e com menor chance de rejeição no mercado.
A jornada do cliente na transformação digital no setor farmacêutico
Hoje, é fundamental que as empresas farmacêuticas entendam como médicos e pacientes preferem aprender e interagir. Dessa forma, quem tenta dominar o conhecimento dos processos de tomada de decisão dos seus clientes já está ganhando vantagem.
Por exemplo, atualmente, os médicos preferem receber informações relativas a progressão do tratamento pelo produto, do que apenas ser convencido a usá-lo. A McKinsey apontou que 40% das pharmas dos Estados Unidos admitiram não entender quais são os pontos de contato que trazem seu cliente através da sua estratégia digital.
É crucial ter um bom entendimento, uma vez que a tecnologia fornece meios de trazer conhecimento relacionado à identificação, diagnóstico e aderência de pacientes à produtos e serviços a qualquer momento.
O novo papel do paciente para o negócio
O digital agora permite que pacientes acessem informações sobre seu próprio tratamento de uma maneira sem precedentes. Por isso, é essencial que as empresas farmacêuticas se tornem a maior autoridade sobre seu próprio produto, principalmente sobre seus efeitos colaterais e recomendações de uso.
Devido a essa grande quantidade de informação acessível, as pessoas estão mais confortáveis em assumir papéis mais ativos em seu tratamento e prevenção de doenças. Será essa informação que permitirá que pacientes desenvolvam um relacionamento mais profundo com sua saúde e avaliem o custo de produtos ou serviços farmacêuticos que possam precisar.
Como é possível concluir, essa é uma perspectiva totalmente nova para as pharmas conquistarem novos clientes, antes mesmo deles chegarem a uma farmácia ou consultório.
Perda de eficiência: supply chain e processos de funcionários
Em um ponto de vista mais técnico, há algum tempo, a ineficiência nos processos de supply chain e P&D têm sido um empecilho para companhias farmacêuticas aumentarem sua qualidade e diminuírem seus custos no setor. Assim, um problema na cadeia de produção, pode impactar times de pesquisa, linhas de produção e até mesmo os próprios clientes.
Essa ineficiência é, principalmente, caracterizada pelo volume de tempo desperdiçado convertendo dados e informações em conhecimento ou por erros humanos.
Por esse motivo, os profissionais, mais do que nunca, precisam de sistemas escaláveis, que reduzam erros e que possuam uma tecnologia acessível. Inclusive, esse é um ponto crucial para o sucesso de novas empresas do setor na transformação digital: elas, especialmente nesse momento, devem se atentar na maneira como a informação é incluída e comunicada.
Soluções para transformação digital do setor farmacêutico
É importante considerar alguns produtos, que nem sempre estão relacionados ao mercado, dentro do contexto do setor farmacêutico. Como exemplo, especificamos alguns pontos onde eles atuam, mas lembre-se, suas usabilidades são imensas, dependendo apenas da estratégia pretendida pela empresa:
- Digital Analytics e Data management – O gerenciamento de dados, permite, por exemplo, que os tratamentos e indicações de remédios possam ser mais personalizados para pacientes. Assim, além de aumentar a autonomia e eficácia, há uma participação inédita das indústrias dentro do diagnóstico.
- Blockchain – Famosa pelas moedas digitais, a blockchain pode adotar um papel em rastrear e definir produtos e matérias-primas dentro da suplly chain., o que é feito em território americano atualmente.
- RPA e Machine Learning – A automação e aprendizado de robôs podem descobrir marcadores biológicos e determinar que pacientes podem se beneficiar, por exemplo, de uma droga em desenvolvimento,. Além disso, eles podem automatizar tarefas físicas e otimizar outras funções que não necessitam de intervenção humana, poupando recursos humanos e gastos em vários setores da empresa.
- AI – A inteligência artificial é uma ferramenta poderosa em guiar decisões de investimentos, expectativas de retornos e gerenciamento de riscos em funções financeiras. Apesar de não ser uma função essencial, ela permite que recursos sejam poupados, o que é um grave problema em diversos setores.
- Além deles, outras tecnologias que estão sendo utilizadas são a cloud ERP e EPM, os processos de linguagem natural e cognitiva e, em especial, o IoT, que deve movimentar R$136,8 bilhões, no setor, em 2021, segundo a Allied Market Research.
E agora?
A transformação digital trouxe um novo contexto para a relação entre empresas farmacêuticas e sues pacientes. Agora, os pacientes são figuras mais ativas, enquanto que médicos e as empresas onde eles trabalham, assumem um caráter mais eficiente e empático.
Além disso, frente a uma concorrência que está cada vez mais ciente da transformação digital, acompanhar os novos modelos é fundamental para se manter relevante.
Estar ciente das opções e dos problemas será um movimento essencial para empresas pharmas que desejam se manter relevantes após a transformação digital. Além disso, conhecer seus intermediários e ampliar suas experiências, enquanto se beneficia de tecnologias para otimizar processos é o segredo para garantir seu sucesso no futuro.
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