O autoatendimento é uma inovação emergente na saúde, proporcionando maior autonomia e conveniência para pacientes e profissionais.

Ou seja, com essa tendência, proprietários de hospitais, consultórios e clínicas podem otimizar processos, economizar recursos e melhorar a experiência do paciente. 

Por outro lado, os pacientes se beneficiam da capacidade de gerenciar seus próprios compromissos médicos com independência. 

Mas por que é importante conhecer as funcionalidades dessa ferramenta? A resposta está nas vastas possibilidades de melhoria no cuidado, na eficiência operacional e no engajamento do paciente, que essa inovação da tecnologia na saúde traz. 

Por isso, continue lendo para entender mais profundamente o como e o porquê do autoatendimento ser um formidável avanço para o setor de saúde.

O que é autoatendimento na saúde?

O autoatendimento na saúde é um método de prestação de cuidados médicos que emprega tecnologia, que permite, aos pacientes, o “gerenciamento” dos seus próprios compromissos de saúde, de maneira eficaz e independente. 

Ou seja, com um sistema de autoatendimento, os pacientes podem agendar, cancelar e reagendar consultas médicas, acessar seus prontuários, fazer check-ins e realizar outras tarefas relacionadas à saúde sem a necessidade de se comunicar diretamente com a equipe médica ou administrativa.

Essas plataformas tecnológicas são projetadas para serem intuitivas, seguras e eficientes, oferecendo suporte em tempo integral para garantir que os pacientes possam gerenciar seu cuidado de saúde com facilidade. 

Além disso, os sistemas de autoatendimento estão em conformidade com as regulamentações de saúde para garantir que as informações dos pacientes sejam mantidas em segurança e privacidade.

Importante ressaltar que os sistemas de autoatendimento não substituem o atendimento direto de médicos ou outros profissionais de saúde, mas servem como um complemento, promovendo uma melhor gestão do tempo dos profissionais e maior autonomia para os pacientes.

Benefícios do autoatendimento para pacientes

O autoatendimento é uma ferramenta poderosa que transforma a forma como os pacientes interagem com o sistema de saúde, proporcionando uma série de benefícios significativos.

Agendamento autônomo

A capacidade de agendar consultas de forma autônoma representa uma das principais vantagens do autoatendimento. 

Com sistemas convenientes e intuitivos, os pacientes têm a liberdade de marcar, alterar ou cancelar consultas em horários que se encaixem em suas rotinas, sem a necessidade de ligar para o consultório ou clínica. 

Isso evita perda de tempo em chamadas telefônicas e proporciona uma maior sensação de controle sobre o próprio cuidado de saúde. 

Além disso, os sistemas alertam automaticamente os pacientes sobre compromissos próximos, garantindo que sejam lembrados e auxiliando na redução de faltas.

Acesso independente aos prontuários médicos

Outra característica essencial do autoatendimento é o acesso independente aos prontuários médicos. Este recurso permite que os pacientes visualizem suas histórias médicas, resultados de exames, prescrições, entre outros, de maneira segura e privada. 

Isso promove uma maior compreensão do seu estado de saúde, facilita a aderência ao tratamento e permite tomar decisões informadas sobre sua saúde. 

A possibilidade de acessar essas informações a qualquer momento maximiza a conveniência e a acessibilidade, especialmente para pacientes com condições crônicas que requerem monitoramento constante.

Check-ins eficientes

Os sistemas de autoatendimento também proporcionam check-ins eficientes. Com este recurso, os pacientes podem confirmar sua presença no consultório ou hospital logo que chegam, sem ter que passar por longas filas na recepção. Isso reduz o tempo de espera e torna o processo muito mais eficiente. 

Além disso, para instituições de saúde com esses sistemas instalados, isso significa que parte do trabalho administrativo é automatizado, permitindo que a equipe seja reposicionada para funções mais próximas ao paciente. 

Portanto, check-ins eficientes beneficiam tanto pacientes quanto profissionais de saúde.

Benefícios do autoatendimento para consultórios, clínicas e hospitais

O autoatendimento não apenas beneficia os pacientes, mas também traz uma série de vantagens para consultórios, clínicas e hospitais, resultando em melhor eficiência, redução de custos, otimização do tempo e aprimoramento na experiência do paciente.

Otimização do tempo

Implantando recursos de autoatendimento, as instituições de saúde podem observar uma otimização significativa do tempo tanto para os profissionais quanto para os pacientes. 

A transição para serviços de autoatendimento automatiza várias funcionalidades administrativas antes dependentes de intervenção manual. Isso inclui agendamentos, cancelamentos e reagendamentos de compromissos que antes exigiam constante atenção e manuseio pelo pessoal da recepção. 

Com o autoatendimento, essas funções se deslocam para o campo da saúde digital, desocupando a equipe administrativa para se concentrar em tarefas significativas que requerem habilidades humanas e liberando mais tempo para se concentrar no valor real da prestação do serviço de saúde. 

Essa otimização do tempo também se estende aos médicos e outros profissionais de saúde, que agora podem se concentrar mais na prestação de cuidados diretos aos pacientes, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do paciente.

Redução de custos com autoatendimento

Em termos de economia, a função de autoatendimento demonstrou ter um impacto direto na redução de custos operacionais. 

Com menos tempo e recursos gastos em tarefas administrativas e uma diminuição na taxa de não comparecimento devido aos lembretes automáticos de compromisso, uma quantidade significativa de economia pode ser alcançada. 

Além disso, como a necessidade de pessoal administrativo é minimizada, também existe a potencialidade de economia em custos de contratação e treinamento, folha de pagamento e outros benefícios. 

No lado dos pacientes, também há economia no tempo de viagem, pois eles podem cuidar de suas necessidades de saúde em casa ou onde for mais conveniente.

Aprimoramento da eficiência com o autoatendimento

O autoatendimento não se limita somente a proporcionar uma experiência mais agradável para o paciente, também contribui significativamente para melhorar a eficiência operacional na limpeza dos consultórios, clínicas e hospitais. 

Ao automatizar processos, há menos espaço para erros humanos, o que significa menos tempo gasto corrigindo erros e mais tempo focado em melhorar a eficiência geral. 

Além disso, ter registros de pacientes atualizados e disponíveis instantaneamente para médicos e equipe de saúde significa que eles têm todas as informações necessárias na ponta dos dedos, permitindo que façam o melhor julgamento clínico em tempo hábil, melhorando assim a eficiência e a qualidade do atendimento prestado.

Melhora da experiência do paciente com menos tempo de espera

No coração do autoatendimento está o desejo de prover a melhor experiência possível para o paciente. Ao reduzir o tempo de espera no hospital ou no consultório, o tempo total gasto na instituição de saúde é minimizado. 

Isso não só ajuda a melhorar a satisfação do paciente, mas também contribui para um ciclo virtuoso de maior eficiência em todo o sistema de saúde. 

Com os pacientes capazes de agendar e alterar compromissos, bem como acessar seus prontuários médicos no momento mais conveniente, eles se sentem autorizados, respeitados e envolvidos em seu próprio cuidado. 

Isto resulta em experiências de cuidado de saúde positivas, que implicam na maior retenção do paciente e, finalmente, no sucesso da instituição de saúde.

Interoperabilidade dos sistemas de saúde: o futuro do autoatendimento

A interoperabilidade dos sistemas de saúde refere-se à capacidade de diferentes sistemas de tecnologia da informação e software de saúde comunicarem-se efetivamente, trocarem dados e utilizarem as informações que foram trocadas. 

Isso permite uma visão mais completa e precisa da saúde do paciente, uma vez que permite que os médicos, enfermeiros e outros prestadores de saúde acessem e entendam os dados de saúde do paciente.

Essa característica do sistema de tecnologia da informação desempenha um papel crucial no impulso do autoatendimento por vários motivos, e entre os principais, estão:

• Permite compartilhamento de informações seguro e eficiente entre várias plataformas, possibilitando um melhor autogerenciamento do paciente;
• Facilita o conhecimento convincente e completo do histórico médico do paciente, assegurando um atendimento mais personalizado e eficiente;
• Também vale ressaltar que o consentimento informado desempenha um papel fundamental na interoperabilidade, que se refere à permissão dada pelo paciente após ter sido claramente informada sobre os propósitos da coleta de dados.

Em suma, a revolução do autoatendimento na saúde, liderada pela interoperabilidade, é o futuro da indústria da saúde proporcionando um atendimento melhor e mais eficiente. 

Nesse caso, a CTC reconhece a importância deste desenvolvimento e incorpora em sua solução de autoatendimento recursos robustos de interoperabilidade, em total conformidade com os padrões e regulamentações da LGPD. 

Mas fique tranquilo porque falaremos mais sobre esta solução inovadora no próximo tópico.

Solução de autoatendimento na saúde da CTC

Com a solução de autoatendimento na saúde da CTC, você enriquece a experiência do paciente. Tudo, desde o agendamento da consulta até a finalização dos diagnósticos, é seguro garantindo sua satisfação e autonomia. 

Para se ter uma ideia, com a ferramenta de autoatendimento da CTC, há uma queda de 89% em filas na recepção. Além disso, o sistema, em conformidade com a LGPD, foi projetado para atender a todos, auxiliando na criação e personalização do produto. 

Ou seja, mantém as normativas de negócio para assegurar a melhor vivência ao seu paciente e ao pessoal clínico. Vale ressaltar que, entres os diferenciais dessa solução, estão: 

• A eficácia tecnológica facilitando para quem realmente importa; 
• Redução do processo de admissão do paciente; 
• Além disso, o sistema integra com facilidade com EMR e tem uma interface amigável. Isso resulta em maior rendimento dos funcionários da recepção, tornando tudo mais ágil e eficaz.

Sendo assim, conheça agora as soluções que compõem o autoatendimento!

Agendamento

A experiência do paciente na sua instituição de saúde começa com o agendamento das consultas, exames e procedimentos médicos. É crucial garantir a excelência e a satisfação destas primeiras interações. 

Através do nosso Agendamento Online, seu paciente tem a facilidade de agendar uma variedade de visitas médicas, desde consultas simples até procedimentos mais complexos, como operações cirúrgicas e tratamentos de doenças mais sérias como o câncer.

Nosso sistema se conecta com as principais operadoras de saúde, possibilitando a conferência automática da elegibilidade e cobertura de cada procedimento. Essa funcionalidade minimiza preocupações e transtornos para o seu paciente e otimiza processos internos na sua instituição.

Aproveite o poder da tecnologia para escalonar a capacidade de atendimento da sua instituição com nossa solução disponível 24 horas, todos os dias da semana. 

Esta ferramenta faz mais do que apenas economizar tempo; ela favorece a eficiência operacional, eleva a produtividade clínica e aprimora a experiência geral do seu paciente, que notará a diferença.

Portanto, adotar o Agendamento Online não só simplificará o acesso dos pacientes aos seus serviços, mas também aumentará a eficácia e a competência da sua equipe de atendimento, resultando em um alto nível de satisfação do paciente e, em última instância, um atendimento de saúde aprimorado.

Check-in Antecipado

O funcionamento aguçado da recepção, um fluxo de trabalho produtivo e a satisfação dos pacientes são metas primordiais de toda instituição de saúde. 

Utilizando o sistema de Check-In Antecipado, sua clínica melhora – não só a validação dos dados do indivíduo e a elegibilidade do plano de saúde – mas assegura a presença dos pacientes na data agendada. 

Este recurso diminui as ausências e facilita a organização das demandas diárias da sua instituição. O método previne a necessidade de ligações para confirmar os compromissos, reduzindo a espera na recepção e melhorando a eficiência do atendimento ao cliente. 

Graças às confirmações antecipadas, o paciente pode confirmar sua chegada na clínica utilizando um QR Code, assegurando assim, sua consulta ou exame programado. A supressão das filas e o aprimoramento do tempo de espera influenciam diretamente na experiência do indivíduo. 

O Check-In Antecipado, portanto, não é apenas uma vantagem operacional para o fluxo de trabalho da sua clínica, mas também uma melhoria significativa na experiência do paciente – é um passo adiante na excelência do atendimento ao cliente, oferecendo a segurança que seus pacientes merecem.

Elegibilidade

A confirmação do status de um paciente é de extrema importância, consolidando-se como um passo essencial para assegurar que o sistema de saúde forneça um serviço apropriado sem incorrer em perdas financeiras. 

O produto de Elegibilidade da CTC fornece a possibilidade de efetuar essa verificação de forma integrada e automatizada, trabalhando em harmonia com os sistemas digitais de saúde e bases de dados hospitalares predominantes.

Esta abordagem moderna, que combina perfeitamente com o agendamento e o check-in antecipado, assegura que somente os pacientes elegíveis sejam admitidos para atendimento.

Isso impede que haja eventuais perdas financeiras e complicações com a faturação, questões inerentes aos procedimentos usuais da instituição de saúde.

Portanto, o produto de elegibilidade vai além de um mero serviço adicional. Ou seja, ele é um recurso estratégico-chave que otimiza os processos de trabalho e melhora a experiência do paciente. 

Sendo assim, ao implementar este mecanismo, as instituições de saúde podem aumentar a precisão dos processos de admissão de pacientes. Ainda, reduzir erros e melhorar a eficiência global em termos de custos e tempo. 

Com isto em mente, este serviço fornece não apenas tranquilidade para a instituição, mas também uma garantia de que cada paciente recebe o serviço adequado que lhe corresponde.

Proporcione a melhor experiência para seus pacientes: conte com a solução de autoatendimento da CTC

Como vimos, o autoatendimento transforma a experiência do paciente e otimiza o funcionamento de consultórios, clínicas e hospitais. 

Sobretudo, a CTC oferece uma solução de autoatendimento robusta e em conformidade com a LGPD, projetada para atender às necessidades de todos os públicos. 

Portanto, se você deseja proporcionar a melhor experiência para seus pacientes, otimizando a eficiência operacional, a CTC é a melhor opção.

Assim, entre em contato com a CTC, líder em soluções de tecnologia e outsourcing. Comece hoje a transformação do seu negócio com a solução de autoatendimento da CTC.

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