Você sabia que o agendamento online de consultas pode melhorar muito o atendimento prestado aos seus pacientes?
Se sua resposta for não, saiba que você precisa conhecer melhor as vantagens de usar a tecnologia no dia a dia da sua clínica.
Afinal, por meio de uma plataforma, os próprios pacientes conseguem agendar e cancelar consultas, com facilidade e rapidez.
Por isso, leia este artigo até o final e conheça melhor esse recurso. Boa leitura!
O que é um software médico?
Com o passar do tempo, o agendamento de consultas e todo o atendimento médico foi passando por um processo de evolução, devido ao avanço da tecnologia.
Com isso, muitas instituições de saúde passaram a unir o trabalho tradicional aos suportes que apenas a tecnologia pode oferecer.
Um exemplo disso são os softwares médicos, que servem como verdadeiros aliados para a prestação de atendimentos cada vez melhores aos pacientes.
Entre os serviços que é possível aprimorar com a ajuda da tecnologia, encontra-se o agendamento online.
Mas essa prática não surgiu tão recentemente. Afinal, há, mais ou menos, 10 anos, o tradicional agendamento presencial ganhou uma alternativa: o agendamento via WhatsApp.
Dessa forma, o agendamento de consultas passou a ser um pouco mais flexível, já que muitos médicos passaram a usar ferramentas de mensagem para esse atendimento.
No entanto, em alguns casos, a clínica necessita de alguma forma um pouco mais eficiente, dependendo da demanda de atendimentos ou da quantidade de funcionários na recepção, por exemplo.
Assim, o agendamento por mensagem pode não ser a melhor opção em todos os casos, sendo preciso utilizar um software médico para agilizar as marcações de consultas.
Por meio dele, além de marcar consultas, é possível organizar e armazenar prontuários, de modo que os médicos possam ter acesso facilitado ao histórico dos pacientes.
Sem dúvida, essa tecnologia pode ser muito útil para prestar um atendimento de maior qualidade.
Se você quiser melhorar o processo de marcação de consultas em sua clínica, leia o próximo tópico, em que vamos explicar como funciona o agendamento online.
Como o agendamento online funciona?
O agendamento de consultas online é uma maneira de possibilitar ao paciente marcar um atendimento sem precisar entrar em contato direto por telefone, e-mail ou WhatsApp.
Dessa forma, o método é cem por cento eletrônico, diretamente na página da instituição de saúde ou em uma página ou aplicativo cuja finalidade seja o agendamento de consultas.
Assim, é possível afirmar que essa é uma forma mais prática e simples tanto para o paciente quanto para o atendente da clínica.
De modo geral, os pacientes precisam inserir alguns dados, como nome completo e CPF, e alguma outra informação de identificação que a plataforma solicitar.
Depois disso, deve aparecer para ele um calendário que contenha as datas e horários disponíveis. Se for o caso, ele também poderá escolher com qual profissional deseja consultar.
Assim, o agendamento online estará concluído e a consulta, marcada de modo fácil e rápido.
O que acontece após o agendamento é o envio das informações para o sistema de gestão da clínica, de modo que a consulta fique marcada sem esforço nenhum.
Repare como é possível oferecer uma experiência positiva aos seus pacientes desde o primeiro momento em que ele se conecta com sua clínica.
Mas essa não é a única vantagem do agendamento virtual. Para conhecer mais benefícios dessa prática, confira o tópico a seguir.
Vantagens do agendamento online:
Como você acabou de ver, o agendamento virtual de consultas melhora a experiência dos pacientes, o que é uma boa forma de começar seu relacionamento com eles.
Afinal, quando procuramos um serviço, normalmente, pesquisamos até encontrar a melhor opção.
Com isso, uma forma eficiente de conquistar a confiança de futuros pacientes é investir em estratégias que possibilitem uma boa jornada até o momento de ele estar no consultório.
Como parte dessas estratégias, entra o agendamento online, que oferece aos pacientes uma facilidade na hora de marcar consultas.
Isso porque, principalmente em questões mais urgentes, ninguém gosta de ter que esperar por atendimento até conseguir agendar uma consulta.
Dessa forma, se você pensa em utilizar esse recurso em sua clínica, confira agora algumas vantagens do agendamento pela internet.
Agendamentos mais fáceis e práticos
Já que o paciente consegue agendar consultas por conta própria, sem a necessidade de ser atendido por alguém da recepção, esse atendimento inicial se torna muito mais prático.
Isso porque, como o sistema apresenta as datas e horários à disposição, ele mesmo pode selecionar a que melhor se encaixa na sua rotina.
Além disso, é interessante mencionar que, em caso de cancelamento, o horário volta a ficar disponível de forma automática.
E tudo isso acontece em uma plataforma intuitiva, que facilita para que o paciente consiga marcar sua consulta sem complicações.
Redução de operação e aumento de produtividade
Ao otimizar o agendamento de consultas, é possível reduzir a operação na recepção e, assim, determinar funcionários em áreas mais indispensáveis e criativas.
Além disso, é possível economizar consideravelmente os gastos telefônicos, já que não será mais necessário entrar em contato com os pacientes para confirmar horário.
Já no que se refere à produtividade, ao não ser necessário investir tempo nos agendamentos, os colaboradores podem investir energia em atividades mais produtivas.
Por exemplo, eles podem manter o ambiente mais organizado e participar de treinamentos e atualizações sobre bom atendimento ao público.
Agendamentos disponíveis 24 horas por dia
Outro benefício do agendamento digital é a possibilidade de os pacientes marcarem consultas a qualquer hora do dia e em qualquer dia da semana, inclusive aos domingos e feriados.
Afinal, a plataforma permanece ativa mesmo depois que a clínica encerrar os atendimentos do dia.
Dessa forma, a agenda de atendimentos permanece sempre em constante atualização e, além disso, os pacientes contam com a comodidade de poder marcar sua consulta no momento que ficar mais fácil.
Filas de espera reduzidas
Com o agendamento pela internet, o paciente já chega à clínica com sua consulta marcada, facilitando o trabalho dos recepcionistas.
Além disso, um software médico ajuda a evitar problemas como consultas agendadas para o mesmo horário.
Assim, o atendimento presencial na recepção se torna mais rápido e, automaticamente, os tempos de espera também diminuem.
Com certeza, ao precisarem esperar por menos tempo, os pacientes ficarão mais satisfeitos com o atendimento prestado.
Atendimento mais atencioso na recepção
Sem a necessidade de atender tantos telefonemas e de organizar a agenda da clínica, os recepcionistas terão mais disponibilidade para atender os pacientes e tirar dúvidas.
Eles poderão focar sua atenção às necessidades dos pacientes, à organização do ambiente e à resolução de outras demandas da recepção.
Além disso, vale ressaltar que colaboradores menos sobrecarregados tendem a produzir mais e melhor, o que é um grande benefício para a clínica.
Envio de lembretes de consulta
Muitas vezes, os pacientes faltam às consultas por esquecerem do agendamento, e isso representa prejuízo para a clínica.
Por isso, investir em um software que possibilite o agendamento virtual é uma boa forma de reduzir o índice de absenteísmo.
Afinal, o sistema encaminha um lembrete com a confirmação da consulta por meio do canal que você achar melhor, como SMS, e-mail ou WhatsApp.
Dessa forma, as pessoas que não puderem comparecer terão como cancelar a consulta facilmente, e aquelas que, por acaso, haviam esquecido, terão a chance de se organizar para ir ao consultório.
Assim, tanto o paciente quanto os médicos têm suas rotinas facilitadas, o que é mais uma grande vantagem.
Falando nisso, confira no próximo tópico de que forma o agendamento online pode facilitar a rotina.
Afinal, como o agendamento online facilita a rotina?
De acordo com o que você acabou de conferir, a rotina da clínica médica pode ficar bem mais fácil com o apoio da tecnologia.
Afinal, como qualquer ser humano, um atendente pode cometer algum engano ao fazer o agendamento de forma tradicional.
Na prática, isso gera um transtorno para ele, para o médico e para os pacientes. Mas o agendamento virtual pode evitar que isso aconteça.
Além disso, quando um paciente falta à consulta, isso gera um gargalo na rotina do profissional, que fica com um buraco na agenda.
Sem falar que a maior disponibilidade dos atendentes da recepção para outras tarefas faz com que o dia a dia de trabalho flua mais facilmente.
Já no caso dos pacientes, como o sistema facilita tanto o agendamento quanto o cancelamento das consultas, eles conseguem se organizar da melhor forma para irem ao consultório.
Portanto, veja como a rotina de trabalho tende a ser mais tranquila e satisfatória para todos os envolvidos.
Conte com a CTC para ter soluções que transformam!
Com tudo o que você viu até aqui, é provável que tenha notado o quanto o agendamento online de consultas melhora o dia a dia da clínica médica.
Por isso, considere investir em soluções tecnológicas como essa, por meio de um software médico.
Para isso, saiba que pode contar com a CTC, empresa referência em soluções de tecnologia e outsourcing.
Com nosso software, você pode oferecer autoatendimento aos seus pacientes e deixá-los ainda mais satisfeitos com o serviço prestado.
Esperamos que este artigo tenha te ajudado a entender melhor como o agendamento virtual funciona. Para ler mais conteúdos como este, continue no Blog da CTC.
