Author name: CTC

Sua equipe de TI está sobrecarregada e os projetos importantes não deslancham? Squad as a Service, também conhecido como squad sob demanda ou time dedicado ágil, pode ser a solução. Esse modelo consiste na contratação de um time multidisciplinar completo, fornecido como serviço, para acelerar o desenvolvimento de software com qualidade e previsibilidade de entregas. […]

Interrupções em sistemas de TI acontecem, servidores caem, aplicativos travam, redes ficam indisponíveis. Mas a diferença entre um mero susto e uma grande crise está em como sua equipe responde ao incidente. É aí que entra a Gestão de Incidentes. No contexto do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), gestão de incidentes é o processo estruturado

Quando o assunto é suporte de TI, Help Desk e Service Desk são termos que costumam gerar confusão. Ambos se referem a estruturas de atendimento e resolução de problemas técnicos, mas não são a mesma coisa. Se você está em dúvida sobre qual deles sua empresa precisa, ou qual oferece mais valor, continue lendo. Neste