Sustentação e CX
Estabilidade na operação, excelência na experiência
Da sustentação de aplicações críticas com níveis de serviço acordados ao desenho de jornadas e canais digitais — conheça o escopo, o diferencial e as entregas de cada serviço.
Application Management Services
- SLA GARANTIDO
Sustentação e evolução de aplicações críticas com SLA garantido e backlog integrado.
Assumimos a operação do seu parque de aplicações de ponta a ponta: monitoramento, atendimento de incidentes, correções, manutenção evolutiva e melhoria contínua. O serviço opera em níveis definidos de disponibilidade e tempo de resposta, com times dedicados, base de conhecimento própria e rituais de governança com os donos do negócio.
Um único backlog para manter e evoluir
Demandas corretivas e evolutivas convivem em uma fila priorizada em conjunto com o cliente, evitando a disputa entre “manter no ar” e “avançar”. Com capacidade previsível, roadmap visível e indicadores acompanhados mês a mês, a sustentação deixa de ser um centro de custo reativo e passa a sustentar a agenda de evolução.
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01
Suporte em níveis N1, N2 e N3 com SLA de atendimento e resolução.
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02
Monitoramento proativo, gestão de incidentes, problemas e mudanças.
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Manutenção corretiva, evolutiva e sustentação de integrações e legado.
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Backlog único priorizado, documentação viva e transferência de conhecimento.
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Relatórios de desempenho, causas-raiz e plano de redução de recorrências.
Menos incidentes recorrentes, mais capacidade para evoluir
Cada chamado resolvido alimenta a melhoria da aplicação.
Tratamos a causa e não apenas o sintoma: análise de recorrências, automação de rotinas manuais, ajustes de arquitetura e observabilidade transformam volume de tickets em redução de esforço.
O resultado é uma operação mais estável, custos de sustentação sob controle e time interno liberado para as iniciativas que diferenciam o negócio.
Customer Experience
- JORNADAS E CANAIS
Jornadas, canais digitais e CX integrado — estratégia, tecnologia e operação juntas.
Desenhamos a experiência do cliente como um sistema completo: mapeamento das jornadas reais, definição dos canais de contato, integração entre atendimento humano e digital e a tecnologia que sustenta cada ponto de interação — de portais e aplicativos a autoatendimento, chat, voz e automações.
A mesma experiência, em qualquer canal
Unificamos histórico, contexto e regras de negócio entre canais para que o cliente não precise repetir informações nem recomeçar a jornada. Com visão única do relacionamento e indicadores de experiência ligados a métricas de operação, cada melhoria pode ser priorizada pelo impacto que gera.
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01
Mapeamento de jornadas, pontos de atrito e desenho da experiência-alvo.
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Canais digitais integrados: portal, app, autoatendimento, chat e voz.
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Integração de CX com CRM, ERP e plataformas de atendimento.
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Automação e IA aplicadas à triagem, ao autosserviço e ao apoio ao atendente.
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Medição contínua de NPS, CSAT, esforço do cliente e eficiência operacional.
Experiência como diferencial competitivo.
Cada interação vira informação para decidir.
Instrumentamos a jornada para saber onde o cliente desiste, o que ele tenta resolver sozinho e quais contatos poderiam ser evitados.
Assim a evolução dos canais deixa de ser opinião e passa a seguir evidência — com ganhos simultâneos em satisfação, retenção e custo de atendimento.
Clientes que confiam na CTC
