A realidade aumentada entra no contexto do suporte à distância via telefone por problemas tecnológicos, como computador ou TV.
A distância sempre foi um problema tanto para quem faz quanto para quem precisa.
Não é difícil o usuário não entender o que o atendente diz para fazer e, por isso, ela resulta em frustração.
Esse cenário começa a mudar com a introdução da realidade aumentada no processo, pois facilita o suporte técnico e acelera a solução do caso.
Grandes empresas do mercado vem adotando esse serviço com excelentes resultados de redução de custos e tempo de atendimento.
É sobre isso que Rafael Dias Marfim, gerente de marketing e produtos da ConnectCom, fala nesta entrevista.