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O APM (Application Performance Management) foi um conceito revolucionário. Por meio dele, é possível  gerenciar o desempenho de aplicações, permitindo melhorias críticas em menos tempo e com maior ciência do seu impacto. Contudo, a terceira onda de transformação digital trouxe uma necessidade cada vez mais crescente de que essa análise fosse cada vez mais abrangente. […]

Para saber como abaixar a taxa de churn, é preciso entender desde o início a importância dessa métrica para uma operação. O churn é a uma medida de abandono ou cancelamento dos seus clientes com relação ao seu negócio. Existem duas variantes do seu cálculo: o churn de clientes representa o total de usuários que […]

Para conquistar mais clientes em 2019, diversos mercados adotaram metodologias que identificam fraquezas e oportunidades de investimento. Contudo, o grande segredo por trás dos investimentos do mercado está na integração das informações. Atualmente, o foco de qualquer operação precisa ser o cliente. É a partir dele que surgem os principais insights para aumentar a sua […]

O monitoramento de performance digital, também conhecido como DPM (de digital performance monitoring) reflete uma tendência da importância do consumidor em uma operação. Contudo, ele também reflete um ponto crucial onde muitas empresas falham ao tentar obter uma visão da experiência do seu consumidor. Ryan Bateman, diretor de DPM da Dynatrace, explica que, atualmente, muitas […]

O monitoramento comportamental é uma das maiores tendências na integração do setor de TI com a área de negócios da empresa. Isso aconteceu ao observar o alto valor agregado estratégico da área tecnológica para a área comercial. Integrado em diversas ferramentas no mercado, ele é uma análise crítica do desempenho do usuário nas aplicações da […]

A Jornada de Compra é um recurso importante do marketing, principalmente, do marketing de conteúdo (inbound). Ele é um modelo que detalha como o seu consumidor se comporta em cada etapa no processo de compra do produto. Conhecer seu cliente é fundamental para a jornada de compra. Apenas assim você elabora como e quando abordá-lo […]

A experiência do usuário é um tema adotado em grande escala por segmentos como serviços, varejo, financeiro e até industrias. Mas poucos sabem que ela significa muito mais do que responder reclamações de clientes ou evitar o churn. Ela significa centrar o consumidor na sua estratégia e reestruturar toda a relação que sua empresa tem […]

Quando falamos de satisfação do cliente, não vai importar muito o seu ramo de atuação. A melhor opção geralmente mentalidade é focar no seu cliente, o que muitas vezes é eficiente que estratégias inovadoras. Pensando nisso, separamos algumas referências imperdíveis para você ampliar sua mente em direção a conquista de mais clientes. – “A Pergunta […]

A NewVoice apontou que 58% dos clientes nunca mais usam os serviços de uma empresa após uma experiência negativa. Isso é causado muito mais do que um atendimento ruim. Problemas de usabilidade, falta de proatividade, inovação em soluções utilizadas e falta de atenção com possíveis reclamações também causam churn. Dessa forma, medo ou inexperiência em […]