Arquivos de Categoria: Service e Help Desk

Chatbots famosos: eles servem para grandes empresas?

Atualmente há uma longa lista de chatbots famosos prontos para atender as mais diversas necessidades no mercado. Até o ano que vem, é esperado que o mercado continue crescendo vertiginosamente. Dessa forma, ele continuará sua tendência de ser um dos sinais de transição de uma empresa na jornada digital. Um ponto favorável desses chatbots mais […]

Chatbot para empresa: 5 perguntas que você deve fazer

Uma das ferramentas mais essenciais atualmente é o chatbot para empresa. Atualmente, 4 em cada 5 líderes desejam integrar esse recurso. Dessa forma, ele tem se tornado cada vez mais um dos itens que marcam o início efetivo da transformação digital nas empresas. O chatbot é um script programável que se comunica virtualmente com seus […]

Automação robótica: como dar os primeiros passos?

Ao falar sobre automação robótica, a primeira impressão é pensar em processos caros ou apenas para empresas de grande porte. Apesar de requerer planejamento e orçamento, é possível começar um processo de robotização com muito menos. A principal função da automação é remover o trabalho repetitivo das mãos dos colaboradores e direcioná-lo a um fluxo […]

Criando uma solução de ti para empresas: service desk

Falando sobre os tipos de solução de ti para empresas no mercado, o service desk ainda é um recurso essencial. Dessa forma, é extremamente relevante entender como essa evolução do help desk funciona e como aplica-la corretamente. Introdução: conhecendo como o service desk atua. Em primeiro lugar, para que ele serve? O service desk foi […]

Service Desk do Futuro: o que você precisa saber

O Service Desk do futuro deve assumir um papel cada vez mais distante do serviço repetitivo. Agora, com o setor de TI abrindo os caminhos da transformação digital para a empresa, é necessário um papel ainda mais habilidoso. O mercado já dá alguns sinais disso: os empregos na área cresceram, os níveis de automação aumentaram […]

Service Desk e Governança de TI: Qual a relação?

O service desk e a governança de TI são temas recorrentes no papel estratégico do TI. A necessidade de estar alinhado com o âmbito de negócios motiva novas diretrizes para a área de tecnologia. Dessa necessidade surgiu um braço da governança que concilia a área de TI com os objetivos estratégicos da empresa. Assim, foi […]

Service Desk: O que é e como ele ajuda sua empresa?

O service desk surgiu num contexto onde é essencial a integração do setor tecnológico no âmbito de negócios da empresa. Apenas compreendendo e transmitindo os dados certos é que mudanças relevantes para a receita da empresa acontecem. Ele é um recurso que ganha cada vez mais espaço nas empresas, indo muito  além do atendimento aos […]

Service desk na sua empresa: quanto você economizaria?

O service desk é uma ferramenta essencial para empresas em processo de expansão. Principalmente, ele é um elo essencial entre o cliente e o setor de TI, sendo uma importante frente de atendimento e de fornecimento de dados e soluções proativas. Uma evolução do help desk, o service desk surgiu na necessidade de um centro […]